| 09:00-09:30 | Açılış ve Tanışma |
| 09:30-10:00 | İletişim Becerilerine Genel Bakış ve Etkili İletişimin Önemi |
| 10:00-12:00 | Etkin İletişimde Önemli Noktalar |
| Etkin dinleme ve empati | |
| Ben dili ve sen dili kullanımı | |
| İletişimi engelleyen faktörler ve iletişim engelleri | |
| 12:00-13:30 | Öğle Arası |
| 13:30-15:30 | Çatışma Çözümü |
| Çatışma nedenleri | |
| Çatışma ve kişilik özellikleri | |
| Çatışma çözüm yöntemleri | |
| 15:30-15:45 | Ara |
| 15:45-17:00 | Hasta-Hekim İletişimi |
| Hasta ve hekim odaklı görüşme: Görüşmede 5 temel basamak | |
| Kötü haber verme | |
| Özel hasta iletişimi (Zor hasta, saldırgan, kronik hasta, cinsel sorunlu hasta vd.) | |
| 17:00-17:30 | Kapanış ve Sertifikaların Sunulması |
Her konu işlenmesi öncesinde kısa bir sunum ile konu özetlenecek, konuya özel grup çalışmaları yapılacak, konunun işlenmesi katılımcılar ve eğiticiler tarafından verilecek yaşanan örneklerle ve geri bildirimlerle interaktif olarak yapılacaktır